Régua de relacionamento: o que é e como montar

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Diante de um mercado tão competitivo e instável, para conquistar o cliente e levá-lo à compra é fundamental investir na régua de relacionamento.

Essa ferramenta serve para se comunicar com o seu público alvo de forma contínua, e pode ser utilizada para clientes em diversas fases do funil de vendas.

Quer saber mais o que é, para o que serve e como aplicar a régua de relacionamento no seu negócio? Então, continue a leitura do artigo e aprenda a utilizar essa ferramenta!

 

O que é uma régua de relacionamento?

 

Em suma, uma régua de relacionamento é um conjunto de ações de marketing e vendas que ajuda na construção de uma boa comunicação com o cliente.

É essa ferramenta que padroniza o que deve ser feito ao longo da jornada de compra para fazer o cliente avançar no funil, fidelizá-lo e mantê-lo satisfeito com a sua marca.

Vale ressaltar que quando a empresa não sabe se relacionar de forma adequada com os clientes, sua imagem fica prejudicada perante o público e as chances de ocorrerem erros são grandes.

 

Qual o objetivo da régua de relacionamento?

 

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O objetivo da régua de relacionamento é melhorar a satisfação do seu cliente com o serviço prestado, por meio de uma comunicação clara e objetiva.

Lembre-se que você não precisa ser necessariamente simpático, mas sim honesto. Isso porque, no final, o que será determinante para manter esse cliente é a sua experiência de compra.

 

Importância da régua de relacionamento

 

A régua de relacionamento ajuda a sua empresa a se destacar da concorrência com uma série de ações que fazem com que o consumidor se lembre de seus produtos ou serviços, dando um passo importante rumo a boas conversões.

Por meio dela, é possível criar interações personalizadas em diversos canais de relacionamento, como e-mail, telefone, redes sociais, blog, site, entre outros. Tudo isso levando em conta as características da persona.

 

Passo a passo de como montar uma régua de relacionamento

 

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Agora que já falamos o que é uma régua de relacionamento e por que ela é tão importante, vamos te ajudar com um passo a passo de como montar essa estratégia. Confira!

 

Pense no seu público-alvo e persona

 

Na hora de desenvolver uma régua de relacionamento, o primeiro passo, sem dúvida, é justamente pensar no seu público alvo e persona, que nada mais é do que um personagem fictício criado com base em dados de pesquisas de mercado e clientes atuais.

Isso ajuda a encontrar a melhor forma de impactar essas pessoas, utilizando a linguagem e os conteúdos corretos.

 

Pense na jornada do cliente

 

Uma vez definido o público alvo e persona, é o momento de pensar na jornada do cliente e das ações que podem ser tomadas em cada etapa. A jornada do cliente  representa os diferentes estágios em que ele pode estar no processo de compra.

Basicamente, por meio dela é possível mapear:

  • Sintomas: são as dúvidas ou as dores do potencial cliente;
  • Problemas: é o momento em que o lead identifica qual problema está causando essas dores ou dúvidas;
  • Solução: é quando ele encontra a solução para o problema identificado;
  • Aquisição: é quando o potencial cliente decide qual produto ou serviço da empresa é o ideal para promover a solução.

Crie fluxos de nutrição

 

É muito comum que em um processo de venda, o potencial cliente leve um tempo até entender a real necessidade do seu produto ou serviço e, então, realizar a compra.

E para ajudar esse lead na tomada de decisão, é possível nutri-lo com conteúdo relevante, que melhore o relacionamento e o faça avançar até a venda.

De modo geral, esses fluxos de nutrição são enviados automaticamente por meio de softwares de automação de marketing.

 

Primeiro contato

 

É muito importante valorizar o primeiro contato com o cliente. E uma dica aqui é enviar uma mensagem de agradecimento, por e-mail ou SMS, após ele efetuar o cadastro na sua loja.

 

Abandono de produto/ conteúdo

 

Caso o cliente chegue a abandonar o carrinho de compras, você pode lançar mão da régua de relacionamento para tentar convencê-lo a comprar tal serviço ou produto.

As estratégias mais utilizadas nessa fase são o envio dos itens do carrinho por e-mail, como uma espécie de lembrete da atividade interrompida, ou ainda o oferecimento de um bônus ou desconto para a conclusão da compra.

 

Up-sell e cross-sell

 

O up-sell é a oferta de um produto que tem o objetivo de aumentar o valor da compra, ou seja, fazer com que o cliente compre mais produtos do que faria.

Já o cross-sell é a oferta de produtos similares ou complementares aos que estão sendo adquiridos pelo cliente, também com o objetivo de aumentar o valor do ticket médio.

Geralmente, tanto o up-sell, quanto o cross-sell são utilizados no carrinho de compras.

Juntas, essas duas estratégias podem gerar diversas oportunidades de negócio, no caso, o aumento do número de vendas.

Quer saber mais sobre outras estratégias para carrinho de compras? Leia também este artigo.

 

Inatividade

 

Caso um cliente passe muito tempo sem interagir, ou seja, inativo, você pode lembrá-lo da sua marca. Isso pode ser feito através de contato por e-mail, SMS e até mesmo pelas redes sociais.

Isso porque, depois de tanto esforço para conquistar um cliente, é fundamental não deixá-lo voltar a ser apenas mais um visitante desinteressado.

 

Aniversário

 

As datas comemorativas, como o aniversário do cliente, são ótimos motivos para lembrar o cliente da sua empresa.

Sendo assim, não deixe de incluir em sua régua de relacionamento mensagens via SMS, aplicativos ou e-mail celebrando datas importantes.

Além de aniversário, você ainda pode aproveitar outras datas. Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa e outras ocasiões também podem possibilitar uma abordagem ligada aos produtos oferecidos pela sua empresa.

Pesquisas e feedbacks

 

As pesquisas ajudam a trazer feedbacks detalhados e importantes para os negócios. Com esses resultados, você pode estabelecer novas estratégias para alcançar e fidelizar o seu público alvo.

No entanto, para que as pesquisas sejam úteis, você precisa ter um certo cuidado, como:

  1. Selecionar seus melhores leads;
  2. Oferecer alguma recompensa para incentivar a participação;
  3. O formulário de preenchimento deve ser o mais simples possível;
  4. Deixe claro o seu propósito com a pesquisa;
  5. Divulgue quanto tempo será necessário para o preenchimento.

 

Conclusão

 

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Como vimos até aqui, uma régua de relacionamento bem feita é fundamental para estreitar os laços com os clientes, permitindo sua fidelização e a consequente evolução do negócio.

O ponto chave para conquistar um cliente e mantê-lo ativo é vendendo a expectativa correta, com processos claros, além de colher os feedbacks necessários para melhorar a experiência do usuário.

Antes de mais nada, você deve ter em mente que o foco não é ser amigo do cliente, mas sim, o melhor fornecedor possível para ele.

Portanto, não perca mais tempo! Comece já a estruturar uma régua de relacionamento, criando processos claros para todas as áreas. Você vai ver como os resultados irão aparecer!

Quer mais dicas para aumentar suas vendas e alavancar seu negócio? Então confira 6 Estratégias de vendas online para atrair clientes para sua loja virtual.

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